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网购木地板也需多留心

日期:2019-08-07 09:16

7月26日,省工商12315指挥中心发出消费警示,提醒大家在网购ag环亚娱乐地板前一定要做好相关的准备工作,留意特殊产品的细节,这样才能享受网购的省心、便利和便宜。

警示一:实物与图片不符。网购地板比较常见的是实物与图片不符,一般情况下,各种木材属性确实存在一定的色差,而网络图片经过处理后,与实物的差别就更大了,而且部分不良商家也利用这一点,在同款产品中掺杂一些次品,而当买家质疑时,对方却以图片与实物本来就有色差来推脱。就此,工商部门提醒市民,虽然网上销售的产品与店面销售的产品色板相同,但是消费者如果担心色差问题,可以在实体店先看好色板后再在网络上下单。

警示二:购买轻松却无人安装。网上安装服务的收费都有起价并往往附有一些特殊的费用,如“费用不足200元按200元收取”、“非安装原因造成的二次上门费用收取200元”、“在安装过程中,如需梯子客户没自备,梯子费用额外加收100元。”就此,工商部门提醒市民,鉴于收费标准已经有明确提示,在安装工人上门之前,业主需具备一定的专业知识。如铺装地板前,需先检查地面是否已经符合相关规范,否则这都是属于“非安装问题”,需要额外支付费用。此外,建议消费者在选择网购地板时,最好能选择提供上门安装的一体化服务的商家。

警示三:在售后服务条款上加限制条件。好多品牌的木质地板商往往在“售后服务”一栏中标注着“支持7天无条件退换货,一年免费维修”等字样,但其同时又会注明,诸如“家具属于大件运输,不可能说百分百的没有碰撞和掉漆这种小问题,如果有这种小的碰伤和掉漆,您到时直接拍下图片发给我们,我们可以找师傅上门维修,不接受退货或者是换货,如果是大的损坏,我们帮您换新的!”还有不少商家强调“收到货不满意可七天无理由退换(需保持原包装退回,并承担来回运费,并保证我们第二次销售不受影响)”。

工商部门提醒消费者,某些商家承诺的“免费维修”仅包括免费提供零部件,具体的维修工作还得消费者自己或找专业人士来操作,地板产品的售后服务尤其重要,建议消费者在网购前多加留意。

警示四:以运输耗损为由推诿责任。地板不同于其它网购产品,物流过程中磕碰挤压,都可能会造成地板划痕、磨损。拿到地板后,边角有些破损,商家推说是物流过程中产生的正常磨损。由于路途遥远,寄送不便,多半消费者也只能哑巴吃黄连了。对此,工商部门提醒消费者,在收货时要仔细检查外包装是否完好无损,如有破损,就一定要开箱验货,一出现问题就要拒绝签收,并及时与卖家联系。

本报记者 范海瑞

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